有些行业不是想不想做会话存档而是必须做教培、医美、金融、保险、医疗...监管有要求不做就是违规出事就是大事今天讲清楚哪些行业必须做监管要求是什么怎么做才合规 哪些行业必须做会话存档强监管行业 金融行业 银行、证券、基金、期货 ️ 保险行业 保险公司、保险代理、保险经纪 医疗健康 医院、诊所、医美机构、健康管理 教育培训 K12、职业教育、成人培训、在线教育 房产中介 新房、二手房、租赁 投资理财 私募、财富管理、投资顾问为什么必须做一句话客户投诉时聊天记录就是证据没有存档客户说你乱承诺 → 你说没有 → 扯皮监管来查 → 拿不出记录 → 违规打官司 → 没有证据 → 输有存档客户投诉 → 调记录 → 真相清楚监管检查 → 记录完整 → 合规法律纠纷 → 证据充分 → 有保障 金融行业监管要求《证券期货经营机构及其工作人员廉洁从业规定》《商业银行理财业务监督管理办法》核心要求✅ 销售过程留痕 ✅ 客户沟通可追溯 ✅ 风险提示有记录 ✅ 保存期限不少于业务结束后5年常见风险点 虚假宣传 保本保息稳赚不赔年化XX% 不当承诺 肯定涨绝对没问题我担保 飞单私售 推销非公司产品、私下转账 信息泄露 客户信息外发、私加个人微信怎么做① 全员存档所有客户经理、理财顾问 必须开启会话存档 无一例外② 敏感词预警必设敏感词 - 保本、保息、稳赚、保证收益 - 年化XX%具体数字承诺 - 绝对、肯定、一定 - 私下、转账、个人账户 - 内部消息、小道消息③ 风险提示检查AI质检确认 - 是否告知风险 - 是否说明投资有风险 - 是否告知收益不确定性④ 保存期限至少保存5年 建议保存更长一维助手配置后台 → 风控设置 → 金融行业模板 ↓ 一键导入敏感词库 ↓ 设置预警规则 ↓ 开启AI质检 医美行业监管要求《医疗美容服务管理办法》《医疗广告管理办法》《消费者权益保护法》核心要求✅ 不得虚假宣传 ✅ 不得夸大效果 ✅ 必须告知风险 ✅ 术前沟通可追溯常见风险点 效果承诺 保证变美100%成功永久有效 虚假案例 用假图、P图、冒用他人案例 隐瞒风险 不告知手术风险、不说明恢复期 资质问题 推荐无资质医生、无证项目 价格欺诈 今天最后一天只剩最后3个名额怎么做① 全员存档咨询师、客服、顾问 全部开启存档② 敏感词预警必设敏感词 - 保证、100%、永久、一次见效 - 无风险、不留疤、零恢复期 - 最后一天、仅剩XX名额虚假促销 - 便宜、打折、私下付款 - 任何贬低同行的话术③ 术前沟通质检AI检查是否包含 - 项目介绍 - 风险告知 - 恢复期说明 - 价格明示 - 医生资质介绍④ 案例图片管理只用经授权的真实案例 存档留痕备查一维助手配置后台 → 风控设置 → 医美行业模板 ↓ 导入敏感词 ↓ 设置质检规则术前沟通必备项 ↓ 开启实时预警真实案例某医美机构问题咨询师承诺打一次永久有效 后果客户投诉到卫健委 结果罚款停业整顿 如果有会话存档 - 提前发现问题话术 - 及时纠正培训 - 避免投诉发生 教培行业监管要求《民办教育促进法》《关于规范校外培训机构发展的意见》《消费者权益保护法》核心要求✅ 不得虚假宣传 ✅ 不得承诺效果 ✅ 退费政策需明示 ✅ 师资信息需真实常见风险点 效果承诺 保过包会提分XX考不上退全款 师资虚假 名师清北毕业实际不是 退费陷阱 不说明退费政策、拖延退费 诱导贷款 推荐培训贷、分期陷阱 超前招生 违规提前招生、制造焦虑怎么做① 全员存档课程顾问、销售、班主任 全部开启存档② 敏感词预警必设敏感词 - 保过、包会、包就业、保分 - 名师、清北、状元需核实 - 培训贷、分期、贷款 - 最后XX名额、不报名就晚了 - 竞品负面词汇③ 销售流程质检AI检查是否包含 - 课程内容介绍 - 师资真实说明 - 收费标准 - 退费政策 - 不承诺具体效果④ 退费沟通存档重点存档 - 退费申请沟通 - 退费处理过程 - 最终处理结果一维助手配置后台 → 风控设置 → 教培行业模板 ↓ 导入敏感词 ↓ 设置关键节点质检 ↓ 退费相关对话特别标记真实案例某K12机构问题销售说保证提分30分 后果家长投诉到教育局 结果通报批评退费罚款 如果有会话存档 - 预警承诺话术 - 主管及时介入 - 纠正话术避免投诉️ 保险行业监管要求《保险法》《保险销售行为可回溯管理暂行办法》银保监会相关规定核心要求✅ 销售过程可回溯 ✅ 必须进行风险提示 ✅ 必须说明免责条款 ✅ 保存期限至少10年常见风险点 隐瞒免责 不说免赔条款、不讲等待期 夸大收益 稳赚XX%比银行存款高 虚假宣传 什么都能赔有病没病都能报 返佣违规 返点送礼私下优惠 代签名 替客户签字、代填信息怎么做① 全员存档保险代理人、客户经理 100%存档无死角② 敏感词预警必设敏感词 - 保证收益、稳赚、比存款高 - 什么都能赔、全部报销 - 返点、返佣、送礼 - 代签、帮你填 - 不用看条款、不重要③ 销售流程质检AI检查必须包含 - 产品责任介绍 - 免责条款说明 - 等待期说明 - 犹豫期说明 - 风险提示④ 双录替代/补充传统双录繁琐 会话存档可作为补充 部分场景可替代⑤ 保存期限至少10年 建议永久保存一维助手配置后台 → 风控设置 → 保险行业模板 ↓ 导入监管敏感词库 ↓ 设置销售流程质检点 ↓ 开启全程存档 ↓ 设置长期保存 房产行业监管要求《房地产经纪管理办法》《消费者权益保护法》各地房管局规定核心要求✅ 真实房源信息 ✅ 不得虚假宣传 ✅ 不得隐瞒重要信息 ✅ 佣金标准明示常见风险点 虚假房源 假图片、假价格、假房源 隐瞒瑕疵 不说漏水、凶宅、产权问题 承诺学区 保证学区100%入学 价格欺诈 先抬价再优惠、吃差价 违规承诺 包过户帮你搞定怎么做① 全员存档经纪人、置业顾问 全部存档② 敏感词预警必设敏感词 - 保证学区、肯定能上 - 绝对没问题、不可能有问题 - 独家、内部价、特价房 - 帮你搞定、我来处理 - 吃差价、返点③ 关键节点存档重点存档 - 带看前沟通 - 房源介绍 - 价格谈判 - 签约沟通⚙️ 通用合规配置不管什么行业这些必须做① 存档范围所有对外销售/服务人员 100%覆盖 不留死角② 基础敏感词通用敏感词 - 保证、肯定、绝对、100% - 私下、私聊、加我私人 - 转账、红包、私人账户 - 竞品公司名防止飞单③ 预警通知触发敏感词 → 实时通知 通知对象 - 员工本人提醒 - 直属主管监督 - 合规部门备案④ 定期质检每周/每月质检报告 发现问题及时培训⑤ 保存期限最低要求 - 金融5年 - 保险10年 - 其他3年 建议能长则长️ 一维助手合规方案一键配置后台 → 合规中心 → 选择行业 ↓ 系统预置该行业 - 敏感词库 - 质检规则 - 预警模板 ↓ 一键启用行业模板行业敏感词数量质检规则预警级别金融200风险告知必检3级保险180免责说明必检3级医美150风险告知必检3级教培120效果承诺必检2级房产100房源真实必检2级AI能力加持 智能识别不只是关键词匹配AI理解语义稳稳的妥妥的也能识别 情绪预警客户不满情绪提前预警避免投诉升级 质检评分每通对话自动评分合规情况一目了然 风险报告自动生成合规报告监管检查时拿得出 合规检查清单上线前检查存档范围覆盖全部对外人员敏感词库已导入预警通知已配置员工已签署知情同意客户提示已配置质检规则已设置保存期限已确认日常检查每日查看预警记录每周查看质检报告每月合规培训每季度敏感词更新每年合规审计❓ 常见问题❓ 客户不同意存档怎么办 强监管行业这是合规要求可以解释是为了保护双方权益❓ 员工不同意怎么办 入职时签署同意书作为岗位要求❓ 存档数据安全吗 加密存储权限分级符合等保要求❓ 监管来查怎么提供 后台导出可按时间/人员/关键词筛选支持标准格式❓ 要不要给法务看 建议让法务审核敏感词库和合规流程更稳妥✅ 总结强监管行业必须做会话存档金融、保险、医美、教培、房产不是可选项是合规要求怎么做① 全员存档100%覆盖 ② 行业敏感词实时预警 ③ 关键流程AI质检 ④ 定期检查持续优化 ⑤ 保存够久备查备用一维助手帮你行业模板一键配置敏感词库开箱即用AI质检自动运行合规报告随时导出合规不是成本是保护保护客户保护员工保护企业扫码添加官方客服一维助手SCRM-企微运营好帮手提供丰富的企微客户运营、企微群运营与会话存档功能。https://work.yiweizhushou.com/?scsdn_lacy