客户投诉说你乱承诺员工飞单说没有的事打官司对方不认账这时候你需要什么证据聊天记录就是最好的证据但前提是你存了你能导出来导出来的能被认可今天讲清楚怎么存、怎么导、怎么用 为什么聊天记录能当证据法律依据《民事诉讼法》第六十六条证据包括 一当事人的陈述 二书证 三物证 四视听资料 五电子数据 ← 聊天记录属于这个 ...《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》电子数据包括 网页、博客、微博等网络平台发布的信息 手机短信、电子邮件、即时通信等网络应用服务的通信信息 ← 包括微信、企微 ...《最高人民法院关于互联网法院审理案件若干问题的规定》当事人提交的电子数据 通过电子签名、可信时间戳、哈希值校验等 证明其真实性的 互联网法院应当确认一句话聊天记录是法律认可的电子证据但要满足条件真实性完整性合法性 什么情况需要导出取证场景一客户投诉客户说你们销售承诺保过的现在不给退款 销售说我没承诺过 怎么办 → 调出聊天记录 → 看到底说了什么 → 真相大白场景二员工纠纷员工离职说公司欠我提成 公司说你飞单了业绩不算你的 怎么办 → 调出聊天记录 → 看有没有飞单证据 → 该给给该扣扣场景三劳动仲裁员工仲裁说领导让我加班不给加班费 公司说没让他加班 怎么办 → 调出工作沟通记录 → 看工作安排情况 → 事实说话场景四商业纠纷合作方说你们没按约定做 你说我们做了你们确认过 怎么办 → 调出沟通记录 → 看确认情况 → 白纸黑字场景五合规检查监管来查你们销售过程合规吗 怎么办 → 提供完整聊天存档 → 证明销售流程规范 → 合规留痕 聊天记录作为证据的三要素要素一真实性法院会问这真的是原始记录吗有没有被篡改怎么证明真实✅ 原始数据存储不是截图转发 ✅ 有时间戳 ✅ 有哈希值校验 ✅ 系统自动存储不是人工复制 ✅ 必要时可申请技术鉴定要素二完整性法院会问这是完整的对话吗有没有断章取义怎么证明完整✅ 提供完整对话不是截取片段 ✅ 包含上下文 ✅ 包含时间线 ✅ 双方消息都有 ✅ 可以提供原始数据核验要素三合法性法院会问这些记录是合法取得的吗怎么证明合法✅ 员工知情同意存档 ✅ 客户知情企微有提示 ✅ 通过正规系统存储 ✅ 不是非法窃取 ✅ 公司有存档的合理理由管理需要/合规要求 一维助手导出功能导出方式一按客户导出场景针对某个客户的纠纷需要这个客户的所有聊天记录操作后台 → 会话存档 → 搜索客户名 ↓ 选择该客户 ↓ 选择时间范围 ↓ 点击「导出」 ↓ 选择格式PDF/Excel/原始数据 ↓ 下载导出内容包含 - 所有对话内容 - 发送时间 - 发送人 - 消息类型文字/图片/文件等 - 图片和文件附件导出方式二按员工导出场景针对某个员工的问题需要这个员工的所有聊天记录操作后台 → 会话存档 → 选择员工 ↓ 选择时间范围 ↓ 可选择导出全部/仅外部/仅内部 ↓ 导出导出方式三按时间段导出场景需要某个时间段的所有记录操作后台 → 会话存档 → 高级筛选 ↓ 设置开始时间 设置结束时间 ↓ 可叠加其他筛选条件 ↓ 导出导出方式四按关键词导出场景需要包含特定关键词的记录操作后台 → 会话存档 → 搜索关键词 ↓ 例如搜索退款投诉承诺 ↓ 筛选结果 ↓ 导出导出方式五按对话导出场景只需要某一段特定对话操作后台 → 会话存档 → 找到对话 ↓ 选择对话范围 ↓ 导出该段对话 导出格式说明格式一PDF格式特点✅ 最常用的取证格式 ✅ 法院认可度高 ✅ 不易篡改 ✅ 可直接打印 ✅ 包含完整排版内容样式┌────────────────────────────────┐ │ 会话存档导出报告 │ │ ───────────────────────── │ │ 导出时间2024-01-15 14:30 │ │ 客户张总 │ │ 员工李四 │ │ 时间范围2024-01-01 至今 │ │ ───────────────────────── │ │ │ │ 2024-01-10 09:15 │ │ 李四您好请问有什么可以帮您│ │ │ │ 2024-01-10 09:16 │ │ 张总想了解一下你们的产品 │ │ │ │ 2024-01-10 09:18 │ │ 李四好的我们的产品是... │ │ [图片] │ │ │ │ ... │ │ │ │ ───────────────────────── │ │ 本报告由一维助手系统自动生成 │ │ 数据哈希值a1b2c3d4e5... │ └────────────────────────────────┘适用场景法院诉讼仲裁监管检查内部调查格式二Excel格式特点✅ 方便筛选和分析 ✅ 可以做数据统计 ✅ 支持大批量导出 ✅ 方便二次处理表格结构| 时间 | 发送人 | 接收人 | 消息类型 | 内容 | 附件链接 | |------|--------|--------|----------|------|----------| | 2024-01-10 09:15 | 李四 | 张总 | 文字 | 您好... | - | | 2024-01-10 09:16 | 张总 | 李四 | 文字 | 想了解... | - | | 2024-01-10 09:18 | 李四 | 张总 | 图片 | [图片] | xxx.jpg |适用场景数据分析批量审查内部统计格式三原始数据包特点✅ 包含完整原始数据 ✅ 技术鉴定用 ✅ 包含元数据 ✅ 可验证真实性内容包含 - JSON/XML原始数据 - 时间戳 - 消息ID - 哈希值 - 媒体文件原件 - 元数据信息适用场景技术鉴定司法鉴定需要验证原始性的场景 取证要点要点一及时导出发现问题 → 立刻导出 不要等到打官司才想起来 为什么 - 员工可能离职 - 数据可能过期 - 避免被质疑后补要点二完整导出不要只导出对自己有利的部分 要导出完整对话 为什么 - 断章取义会被质疑 - 对方可能有完整记录 - 完整才有公信力要点三保留原始导出后保留好 - 原始PDF文件 - 导出时间记录 - 导出人记录 - 系统截图 为什么 - 证明导出时间 - 证明未篡改要点四多份备份重要证据多备份 - 本地一份 - 云端一份 - 必要时公证一份要点五时间戳很重要导出文件要包含 - 消息发送时间 - 导出时间 - 系统时间戳 这些能证明时间线⚖️ 法院诉讼怎么用步骤一导出记录从一维助手后台导出 - 选择PDF格式 - 包含完整对话 - 包含时间戳 - 包含双方信息步骤二整理证据整理成证据材料 - 证据编号 - 证据名称如与张某微信聊天记录 - 证明目的如证明被告承诺XX - 证据来源如企业微信会话存档系统导出步骤三准备说明证据说明 - 解释这是什么企业微信聊天记录 - 解释怎么存的会话存档系统自动存储 - 解释怎么导出的系统导出功能 - 解释为什么真实原始数据、有时间戳步骤四必要时公证重要案件建议 - 去公证处公证 - 或申请电子数据存证 - 增加证据效力步骤五准备技术证人如果对方质疑真实性 - 可申请技术鉴定 - 一维助手可提供技术说明 - 证明数据未被篡改 证据材料模板模板一证据目录证据目录 序号1 证据名称企业微信聊天记录 证据形式电子数据打印件 页码第1-15页 证明目的证明被告于2024年1月10日 向原告承诺保证XX 证据来源 原告公司企业微信会话存档系统 一维助手SCRM系统自动存储并导出模板二证据说明证据说明 一、证据性质 本证据为电子数据具体为企业微信即时通讯记录。 二、证据来源 本记录由原告公司使用的企业微信会话存档系统 一维助手SCRM自动存储。 该系统经企业微信官方授权 自动同步保存员工与客户的沟通记录。 三、证据真实性说明 1. 本记录为系统自动存储非人工复制 2. 包含原始时间戳未经篡改 3. 系统记录包含数据哈希值可验证完整性 4. 如有必要可申请技术鉴定 四、证据完整性说明 本证据包含双方完整对话 时间范围为2024年1月1日至2024年1月15日 未做删减或截取。 不同场景应用场景一客户投诉退款情况客户投诉销售说保证有效没效果要退款 销售说没承诺过取证步骤① 搜索该客户所有聊天记录 ② 搜索关键词保证有效效果 ③ 导出完整对话PDF ④ 查看是否有承诺话术 ⑤ 根据事实处理退款处理结果如果确实承诺了 → 按承诺处理 内部追责 如果没有承诺 → 出示记录拒绝无理要求场景二员工飞单情况怀疑员工把客户导给竞品或自己接私单取证步骤① 导出该员工近期所有聊天 ② 搜索竞品公司名 ③ 搜索私下个人微信转账 ④ 搜索可疑手机号 ⑤ 分析异常对话处理结果如果有飞单证据 → 按规定处理 保留证据 证据可用于劳动仲裁或诉讼场景三劳动仲裁情况员工仲裁说被辞退不给补偿 公司说员工严重违纪取证步骤① 导出员工违纪相关聊天记录 ② 整理违纪证据链 ③ 包含违规言论、客户投诉、警告通知 ④ 导出PDF作为证据提交场景四商业合同纠纷情况合作方不认账说没确认过方案取证步骤① 导出与对方的所有沟通记录 ② 找到方案确认的对话 ③ 找到对方说可以同意OK的记录 ④ 整理成证据链场景五监管合规检查情况监管部门要求提供销售过程记录取证步骤① 按要求的时间范围导出 ② 按要求的人员范围导出 ③ 导出完整记录不要筛选 ④ 提供数据完整性说明⚠️ 注意事项法律风险提示⚠️ 本文仅供参考不构成法律建议 ⚠️ 重要案件请咨询专业律师 ⚠️ 不同地区、不同案件类型可能有差异 ⚠️ 证据采信由法院判断存档合法性确保你的会话存档是合法的 ✅ 员工签署了知情同意书 ✅ 企业微信有客户提示 ✅ 有合理的管理目的 ✅ 数据安全有保障隐私保护导出数据时注意 ✅ 只导出必要范围 ✅ 妥善保管导出文件 ✅ 不要泄露无关信息 ✅ 用完后安全销毁副本❓ 常见问题❓ 聊天记录一定能当证据吗 法律认可电子数据作为证据但最终采信由法院判断建议配合其他证据形成证据链❓ 对方说记录是伪造的怎么办 可以申请技术鉴定一维助手可提供原始数据和技术说明证明数据未被篡改❓ 只有截图能当证据吗 截图效力较弱建议提供原始数据导出或进行公证❓ 已删除的消息能恢复吗 会话存档是实时同步的消息发出就存了删除也有记录❓ 语音消息怎么取证 可以导出语音文件也可以转文字后导出建议同时保留原始语音❓ 需要公证吗 一般诉讼不强制要求但公证后证据效力更高重要案件建议公证❓ 导出数据能保存多久 建议长期保存诉讼时效内都可能用到重要数据永久保存✅ 总结聊天记录能当证据但要满足真实性 → 原始数据、有时间戳、可验证 完整性 → 完整对话、不断章取义 合法性 → 员工知情、合规存储一维助手帮你✅ 自动存储实时同步 ✅ 多种格式导出 ✅ 包含时间戳和元数据 ✅ 支持关键词搜索 ✅ 可提供技术证明取证要点及时导出发现问题就导 完整导出不要断章取义 多份备份重要案件公证一句话平时存好用时能找到导出来能用这就是会话存档的价值扫码添加官方客服一维助手SCRM-企微运营好帮手提供丰富的企微客户运营、企微群运营与会话存档功能。https://work.yiweizhushou.com/?scsdn_lacy