流程文档写了标准也定了但执行两周就没人看了。提测准入慢慢变成“这次先这样吧”缺陷分级变成“这个回头再说”。流程还在但已经死了。这是很多小团队的真实状态。流程不是建完就结束了建完之后的执行才是真正的考验。这篇文章讲三个最常见的原因以及对应的解法。· 一、流程太复杂执行成本太高这是流程失效最常见的原因。很多团队建流程的时候参考的时大厂那套体系提测要填五个字段、缺陷要走三级审批、复盘要写三千字报告。结果执行了一周大家发现光是走流程就要花掉半天时间于是开始简化、跳过、遗忘。解法砍到最低。能一步完成的不要拆成三步。提测准入如果要求开发填五个字段、附三份截图、走两级审批大概率执行不下去。改成“跑一遍冒烟把结果截图发群里”执行成本就降下来了。缺陷分级如果要求每个缺陷都写详细的复现步骤、影响分析、修复建议那测试提bug的成本太高最后要么不提要么随便提。改成“阻塞和严重必须写清楚一般级别一句话描述就行”执行门槛就低了。流程的复杂度应该和团队的规模匹配。五个人的团队不需要十个人的流程。流程越简单执行成本越低活下来的概率越大。二、执行了没人看没有反馈流程执行了但没人看没人管没人反馈。时间一长执行的人就会觉得“我做这个有什么用”然后慢慢就不做了。解法让流程“被看见”有两个具体动作第一每次打回都对照标准。打回的时候不要只说“冒烟没过”要说“对照准入标准第二条冒烟用例第3条失败所以打回”。让开发知道打回是有依据的不是测试在卡人。第二每次复盘都回顾流程执行情况。版本复盘的时候专门花五分钟看一下这次提测准入执行得怎么样有没有因为冒烟没过被打回得情况打回之后开发有没有改进反馈得意义是让执行者知道“我做了是有用的”。如果执行了没人看那谁还会认真执行三、管理者自己不走流程这是最隐蔽、但杀伤力最大的原因。如果管理者自己提测时也不跑冒烟、不写提测说明那团队就会觉得“这个流程只是用来管我们的”。一旦形成这种认知流程就失去了权威性执行变成应付。解法管理者带头执行。提测准入标准管理者第一个遵守。缺陷分级规则管理者第一个执行。复盘会上管理者第一个对照流程做自我复盘。流程的权威性来自管理者的示范。管理者不走流程流程就是一张纸管理者走了流程才是真的。四、流程不是靠“要求”活下来的是靠“有用”活下来的很多管理者以为流程执行不下去是因为“团队执行力不行”。但真相往往是流程本身没让团队感受到价值。如果走流程能让开发少被测试打回、能让测试少帮开发定位低级问题、能让上线少出事故那不用要求大家也会走。因为流程帮他们省了时间、省了扯皮、省了背锅。反过来如果流程只是增加了填表、审批、写报告的负担但没有解决任何实际问题那执行不下去是必然的。流程要活下来靠的不是“要求”而是“有用”。所以如果泥发现流程建了没人执行先别急着怪团队。回头看看这个流程是不是太复杂了执行了有没有人看管理者自己有没有走这三个问题解决了流程大概率就能活下来。